{"id":68608,"date":"2026-04-23T19:12:20","date_gmt":"2026-04-24T01:12:20","guid":{"rendered":"https:\/\/elportaldemonterrey.com\/?p=68608"},"modified":"2026-04-23T19:12:20","modified_gmt":"2026-04-24T01:12:20","slug":"impulsan-vision-de-calidad-y-compromiso-con-la-experiencia-total-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elportaldemonterrey.com\/impulsan-vision-de-calidad-y-compromiso-con-la-experiencia-total-del-cliente\/","title":{"rendered":"Impulsan visi\u00f3n de calidad y compromiso con la experiencia total del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-cyan-bluish-gray-color\"><sub>EDUCACI\u00d3N | <\/sub><\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un entorno industrial donde las exigencias de los consumidores han evolucionado dr\u00e1sticamente, la calidad ha dejado de ser un factor diferenciador para convertirse en el est\u00e1ndar b\u00e1sico de permanencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/elportaldemonterrey.com\/sitio\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Gilberto-Valdes-gerente-de-planta-en-Carrier-ofrecio-la-conferencia-inaugural.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/elportaldemonterrey.com\/sitio\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Gilberto-Valdes-gerente-de-planta-en-Carrier-ofrecio-la-conferencia-inaugural.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-68609\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed lo advirtieron especialistas durante el 25.\u00b0 D\u00eda de la Calidad, quienes se\u00f1alaron que la competitividad actual no solo depende del producto final, sino de una experiencia integral que incluye eficiencia en costos, sostenibilidad y rapidez en la entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El encuentro acad\u00e9mico, organizado por el cap\u00edtulo estudiantil de la <em>American Society for Quality<\/em>, se realiz\u00f3 este mi\u00e9rcoles en el Teatro de la Universidad de Monterrey. La jornada reuni\u00f3 a estudiantes, docentes y l\u00edderes de la industria para analizar el impacto de la excelencia operativa en la innovaci\u00f3n contempor\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante la conferencia magistral, Gilberto Vald\u00e9s, gerente de planta en Carrier, enfatiz\u00f3 que la cultura organizacional y el liderazgo son los verdaderos motores de estos resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLa calidad no se negocia\u201d, afirm\u00f3 Vald\u00e9s, subrayando que el enfoque moderno debe desplazarse de la manufactura tradicional hacia la satisfacci\u00f3n total del cliente, instando a los futuros profesionistas a convertirse en agentes de cambio que desaf\u00eden el <em>statu quo<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><sub>COMPROMISO CON LA CALIDAD<\/sub><\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La ceremonia inaugural inici\u00f3 con el mensaje del rector de la UDEM, Mario P\u00e1ez, quien destac\u00f3 la relevancia de la calidad como un principio esencial tanto en la formaci\u00f3n acad\u00e9mica como en el \u00e1mbito profesional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante su intervenci\u00f3n, subray\u00f3 la importancia de mantener procesos ordenados y eficientes para alcanzar resultados competitivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cProcuren que hagamos las cosas bien, en orden, y que todo lo que nos comprometemos a hacer lo logremos con trabajos de calidad\u201d, expres\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este evento, que celebra su 25 aniversario, se ha consolidado como un espacio de vinculaci\u00f3n acad\u00e9mica y profesional, donde tambi\u00e9n se reconoci\u00f3 el respaldo institucional y la participaci\u00f3n de especialistas invitados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/elportaldemonterrey.com\/sitio\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Gilberto-Valdes-explico-que-la-calidad-es-fundamental-para-mantener-la-confianza-del-cliente.jpg\"><img decoding=\"async\" data-id=\"68610\" src=\"https:\/\/elportaldemonterrey.com\/sitio\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Gilberto-Valdes-explico-que-la-calidad-es-fundamental-para-mantener-la-confianza-del-cliente.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-68610\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/elportaldemonterrey.com\/sitio\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/La-excelencia-operativa-depende-de-una-cultura-organizacional-solida-sustentada-en-valores-y-liderazgo.jpg\"><img decoding=\"async\" data-id=\"68611\" src=\"https:\/\/elportaldemonterrey.com\/sitio\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/La-excelencia-operativa-depende-de-una-cultura-organizacional-solida-sustentada-en-valores-y-liderazgo.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-68611\"\/><\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\"><sub>CONFIANZA Y COMPETITIVIDAD\u00a0<\/sub><\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Posteriormente, se present\u00f3 la conferencia inaugural <em>Pasado, presente y futuro de la calidad<\/em>, a cargo de Vald\u00e9s, especialista con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de experiencia en operaciones y manufactura, y actual gerente de planta en la empresa Carrier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En su exposici\u00f3n, el ponente explic\u00f3 que, en el contexto industrial actual, la calidad es fundamental para mantener la confianza del cliente y la competitividad en el mercado global.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cPara seguir teniendo la preferencia de nuestros clientes, necesitamos calidad. No solo en el producto, sino en toda la experiencia del cliente\u201d, puntualiz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, se\u00f1al\u00f3 que la calidad ha dejado de ser un diferenciador para convertirse en un requisito b\u00e1sico dentro de las expectativas del mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLa calidad es un punto de partida para la elecci\u00f3n del cliente. Hoy se esperan productos bien hechos, entregas a tiempo, soluciones efectivas, eficiencia en costos y opciones amigables con el medio ambiente. Las exigencias son muy distintas a las de hace 120 a\u00f1os\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vald\u00e9s tambi\u00e9n enfatiz\u00f3 que la excelencia operativa depende de una cultura organizacional s\u00f3lida, sustentada en valores y liderazgo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cNada de esto puede funcionar sin una cultura fuerte, basada en principios y creencias. La cultura genera resultados, y estos pueden ser positivos o negativos seg\u00fan c\u00f3mo se construya. La gente forma la cultura, pero los l\u00edderes definen la cultura deseada\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de experiencias en planta, destac\u00f3 que la calidad debe asumirse como un principio innegociable dentro de las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cAprend\u00ed que la calidad no se negocia. A veces se piensa que un defecto no es grave, pero no se dimensiona el impacto que puede tener a gran escala\u201d, reflexion\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que la evoluci\u00f3n de la industria ha llevado a replantear este concepto hacia un enfoque centrado en el cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cHoy la calidad ya no es la \u00fanica ventaja competitiva; ahora el centro es la experiencia del cliente\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, dirigi\u00f3 un mensaje a los estudiantes sobre las competencias que demanda el entorno profesional actual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEsperamos m\u00e1s que un profesionista con buenas calificaciones. Buscamos l\u00edderes comprometidos con la calidad, que desaf\u00eden el <em>status quo<\/em>, que cuestionen, defiendan sus ideas y sean agentes de cambio\u201d, expres\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de la participaci\u00f3n de Vald\u00e9s, el D\u00eda de la Calidad incluy\u00f3 conferencias de Teodoro Guzm\u00e1n, l\u00edder en Nemak con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia en operaciones, manufactura y mejora continua; Hans Villa, fundador y CEO de Nufi; y Luis C\u00e1rdenas, portero del Club de Futbol Monterrey, quienes compartieron sus perspectivas sobre desempe\u00f1o, innovaci\u00f3n y disciplina en distintos \u00e1mbitos profesionales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Redacci\u00f3n | El Portal de Monterrey <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EDUCACI\u00d3N | En un entorno industrial donde las exigencias de los consumidores han evolucionado dr\u00e1sticamente, la calidad ha dejado de ser un factor diferenciador para convertirse en el est\u00e1ndar b\u00e1sico&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":68609,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-68608","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-educacion"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - 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