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La empresa de viajes, Despegar, emitió una serie de recomendaciones y acciones a sus clientes y usuarios para que tengan seguridad y tranquilidad en esta crisis sanitaria por el COVID-19 con el objetivo de mantenerlos informados y a su vez que puedan adaptar sus viajes a las circunstancias actuales, sumando entre todos esfuerzos humanos y tecnológicos.
A continuación, hacemos llegar el comunicado oficial:
Compartimos las medidas que implementamos desde Despegar:
- Duplicamos a 1,000 la cantidad de personas abocadas al call center de postventa para dar respuestas más ágiles a las consultas, las 24 horas del día y los siete días a la semana, para complementar el sistema de autogestión que tiene nuestra web y app y que permiten resolver inquietudes de forma autónoma.
- Pusimos a disposición a TODOS los equipos de las áreas de venta para resolver junto al equipo de postventa dudas e inquietudes de nuestros usuarios.
- Sumamos más de 300 colaboradores de distintas áreas y funciones a trabajar con el equipo de Customer Service y Operaciones desde todos los países en los que operamos.
- Tuvimos designados grandes equipos en todas nuestras oficinas, que por más de12 horas al día atendían a nuestros clientes. Actualmente debido a las recomendaciones de limitación de contacto, hemos habilitado canales adicionales de respuesta para las consultas sobre cancelaciones y cambios.
- Priorizamos la atención de aquellos pasajeros que están lejos de sus hogares y aquellos que están a menos de 3 días de viajar.
- Desarrollamos un site especial www.despegar.com/coronavirus con toda la información y preguntas frecuentes relacionadas al tema incluyendo las directrices de cada una de las aerolíneas que se actualiza constantemente.
- Habilitamos el sistema de WhatsApp para seguir el proceso de autogestión al momento de cancelar o cambiar los vuelos.
- Siguiendo las indicaciones brindadas por el Gobierno Nacional sobre evitar al máximo cualquier reunión o acumulación de personas, recomendamos y pedimos a todos nuestros viajeros que necesiten asistencia que por favor no se acerquen de forma personal a nuestras oficinas. Todas las consultas serán atendidas por los canales habilitados para tal fin.
Comunicación a nuestros viajeros
“Entendemos que todos estamos viviendo una situación extraordinaria y que sus planes de viaje pueden estar afectados”, menciona el comunicado.
“En Despegar estamos trabajando constantemente para mantenerte informado y contarte cómo puedes adaptar tu viaje en estas circunstancias”.
“La situación hace que tengamos una carga de trabajo inusual y nos obliga a enfocar nuestros esfuerzos en resolver los problemas de nuestros pasajeros que están lejos de sus hogares y aquellos que están a menos de 3 días de viajar. Sin embargo, conocemos tus preguntas y queremos ayudarte”.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL CORONAVIRUS
Estamos trabajando constantemente para mantenerte informado y contarte cómo puedes adaptar tu viaje en estas circunstancias.
¿Qué hago si estoy por viajar en los próximos días o semanas?
- Ingresa a MIS VIAJES y haz lo que necesites sin necesidad de hablar con un representante
- Ahí vas a encontrar tus opciones para cambiar o cancelar tu reserva
- Se actualiza según la política que nos comunica cada proveedor (líneas aéreas, hoteles, etc.)
¿Qué hago si viajo dentro de un mes o más?
- Las condiciones de tus reservas siguen siendo las mismas
- Desde MIS VIAJES puedes ver tus opciones de cambio y cancelación. Recuerda que las condiciones pueden cambiar según cómo evolucione esta situación
- Ingresa a AYUDA para encontrar la información actualizada sobre qué puedes hacer y cómo hacerlo.
Redacción / El Portal de Monterrey
